מדיניות החזרים כספיים והחזרות

 

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות – Flute Spirit

ב-Flute Spirit, כל חליל מיוצר בעבודת יד ובהשקעה רבה עבורכם. אנו שואפים שכל לקוח יהיה מרוצה מהכלי שקיבל, ומפרטים כאן את מדיניות הביטולים וההחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ואופי המוצרים שלנו.

1. החזרות והחלפות של חלילים

• כלי נשיפה והיגיינה: בהתאם להנחיות משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף חלילים לאחר שנשלחו ללקוח, וזאת מטעמי היגיינה (כלי נשיפה).

• חלילים בהזמנה אישית (Custom): חלילים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוח אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר תחילת הייצור.

• נזק במשלוח: אם החליל הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, אנו לוקחים על כך אחריות מלאה. במקרה כזה, החליל יוחלף בחליל חדש. יש להודיע לנו על הנזק בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף צילום של הנזק למייל: yotam.arbell@gmail.com.

2. החזרת מוצרים נלווים

• ניתן להחזיר מוצרים נלווים (שאינם חלילים) תוך 7 ימים מיום קבלתם.

• תנאי להחזר: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא כל סימני שימוש ובמצב תקין לחלוטין.

• עלויות: במקרה של החזר מוצר נלווה, הלקוח יקבל זיכוי כספי בגובה עלות המוצר בניכוי דמי המשלוח. עלות המשלוח חזרה אל הסטודיו תחול על הלקוח.

3. ביטול סדנאות

• ניתן לבטל השתתפות בסדנא ולקבל החזר כספי מלא עד 14 יום לפני מועד הסדנא.

• במידה והבקשה לביטול התקבלה פחות מ-14 יום לפני מועד הסדנא, לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי (אלא אם הוסכם אחרת מול יותם במקרים חריגים).

4. אחריות (שירות תיקונים)

• אנו מעניקים חצי שנה (6 חודשים) אחריות על פגמים בייצור.

• במידה ונוצרה בעיה בחליל מעבר לתקופת האחריות, או נזק שאינו כלול בה (כתוצאה משימוש לא נכון), אנו מציעים ללקוחות האתר שירות תיקונים במחיר מוזל בסטודיו שלנו בירושלים.

5. תהליך ההחזרה / בירור

בכל מקרה של חוסר שביעות רצון או שאלה לגבי הכלי שקיבלתם, אל תהססו לפנות אלינו. אנו מאמינים בפתרון אישי לכל לקוח.

• ליצירת קשר: יותם ארבל – yotam.arbell@gmail.com

• כתובת לאיסוף/החזרה (בתאום מראש): ירושלים.